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Información básica para obtener ayuda

Si tiene un problema usando Firestorm, hay varias maneras de obtener ayuda. Recomendamos encarecidamente que lo haga en el siguiente orden.

Documentación en Línea (online)

El visor dispone de una amplia documentación en línea, explicando las características y la forma de utilizarlos. Si hay alguna característica que no sabe cómo utilizar, entonces por favor consulte la documentación.

Las cosas no funcionan correctamente

Si tiene problemas con cosas que no funcionan como deberían, o está cayendo (crash) mucho o desconectándose, etc., entonces el mejor lugar para ir es la sección de solución de problemas de nuestra wiki en línea.

Obter Ayuda en el Mundo (SL)

Si lo anterior no le proporciona una solución o si necesita ayuda urgente, entonces la mejor manera de hacerlo es poniéndose en contacto con uno de nuestros Grupos Oficiales de Soporte de Firestorm en el mundo (SL).

Cuando quiera usar el chat del Grupo de Soporte, por favor, tenga en cuenta que:

  • El lag (retardo, dilatación) es muy común en los chat de grupo.
  • Sea paciente cuando haga una pregunta en el chat; mientras espera a ser atendido por un oficial, puede recibir apoyo de usuarios que hayan pasado por una experiencia similar a la suya.
  • Intente no escribir varias líneas de texto cortas y seguidas, ya que esto ocasiona lag en el chat y a los demás usuarios. Haga un pequeño resumen y explíquese de forma clara y concisa.
  • Indique qué visor usa y qué sistema operativo (Windows, OS X, Linux) está usando, tipo y versión. Firestorm dispone de una casilla en la ventana del chat del grupo de soporte para verificar qué versión está usando: actívela para facilitar y agilizar su asunto.
  • Si la solución de su pregunta está en la wiki oficial, muy probablemente se le indicará la página correspondiente; la solución no será diferente de la que pueda recibir en el chat.
  • Los grupos de Soporte (excepto los indicados) son
  • Modere su lenguaje y sea respetuoso.
  • Están permitidas las charlas generales priorizando siempre la ayuda al usuario.
  • No publicidad, No spam, No acoso, No drama.

Recuerde que el personal de Soporte son personas voluntarias, que aportan su tiempo sin ánimo de lucro.

Clases online (SL)

Desde el Soporte Español, estamos preparando clases y charlas relacionadas con el visor Firestorm. Manténgase informado desde el Grupo Oficial de Soporte

Cómo presentar un caso al Soporte o reportar un error

Si ha encontrado un error o si no pudo obtener ayuda en la wiki o en el grupo de soporte, por favor, presente un caso a través de nuestro JIRA. Para garantizar una mejor ayuda, proporcione información básica.

getting_help_es.txt · Last modified: 2016/02/13 18:38 by brisgaumick