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Obtenir de l'aide pour Firestorm et/ou Phoenix

Si vous rencontrez des problèmes pour l'utilisation de Firestorm et/ou Phoenix, il existe plusieurs façons d'obtenir de l'aide. Nous vous recommandons d'essayer les suivantes, dans l'odre.

Phoenix Viewer n'est plus officiellement supporté depuis le 1er janvier 2013.

Documentation En Ligne

Il existe une documentation très complète pour chacun des viewers, contenant toutes les explications sur les caractéristiques et leur utilisation. S'il y a une caractéristique que vous ne savez pas utiliser, merci de commencer par consulter la documentation :

Les Choses Ne Fonctionnent Pas Correctement

Si ça ne marche pas correctement ou si vous crashez beaucoup, ou vous faites déconnecter, etc, alors le mieux est d'aller à la section de dépannages rapides sur notre wiki en ligne. Merci de consulter les pages suivantes :

Obtenir de l'aide dans SL

Si les suggestions ci-dessus ne vous ont pas apporté de solution, ou si vous avez besoin d'une aide urgente, le mieux est de contacter l'un des groupes de support en ligne.

Merci de noter que le “chat lag” peut être un réel problème. Aussi, lorsque vous demandez de l'aide dans un groupe, merci de vous rappeler ceci :

  • Merci d'indiquer le viewer que vous utilisez, votre système d'exploitation Windows, OSX, Linux) et quelle version.
    Les versions récentes de Firestorm et de Phoenix disposent d'une case à cocher en haut de la fenêtre du chat de groupe: Specify Viewer Type; merci de cocher cette case, cela accèrera l'aide que vous obtiendrez de la part des membres de l'équipe.
  • Il est possible que votre question n'apparaisse pas immédiatement; donnez-lui un peu de temps, afin que les autres la voient et puissent vous répondre. Poster et re-poster ne sera d'aucune aide.
  • Le chat lag a parfois pour résultat de voir les posts dans le désordre, aussi nous vous recommandons, au lieu de poster de courtes phrases, d'exposer votre problème en une seule fois, de manière concise et claire.
  • Si votre question a une réponse dans notre wiki, il est très probable qu'on vous donnera le lien vers la page correspondante; la solution du wiki est bien souvent plus détaillée que l'aide que vous pouvez obtenir dans le groupe.
  • Gardez en mémoire que les membre du support sont des bénévoles, et qu'ils prennent sur leur temps de loisir pour vous fournir de l'aide, sans rémunération. Il peut arriver qu'il ne puissent pas vous aider, mais ils essaient. Soyez respectueux.
  • Les groupes de support sont“PG” donc tous publics, merci de ne pas utiliser de mots grossiers. les conversations hors sujet sont autorisées, mais elles doivent faire place au support lorsque les questions se présentent. Pas de publicité, de propos haineux ou insultants, pas de propagande, de provocation, pas de drame; pas de spamming, de racolage ou de mendicité.

Enregistrer une Demande de Support or Envoyer un Rapport de Bug

Si vous pensez avoir trouvé un bug - oenregistrer u si vous n'avez pas pu obtenir d'aide dans notre wiki ou dans un groupe de support - vous pouvez enregistrer un rapport ici our JIRA (bug tracker) . Dans le but d'obtenir une aide efficace, fournissez toute information de base.

getting_help_fr.txt · Last modified: 2013/06/02 07:53 by miro.collas